ข้อกำหนดการใช้บริการ

1. คำนิยาม

• "บริษัท" หมายถึง บริษัท บีนิกซ์ เทคโนโลยี จำกัด (Bnyx Technology Co., Ltd.) ทะเบียนเลขที่ 0135569006566 สำนักงานตั้งอยู่ที่ 87/119 หมู่ที่ 5 ตำบลบึงคำพร้อย อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี
• "ผู้ใช้งาน" หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่ลงทะเบียนบัญชีเพื่อใช้บริการ Vexio รวมถึงผู้ดูแลระบบ (Admin) และสมาชิกในทีมที่ได้รับสิทธิ์เข้าใช้งาน
• "บริการ" หมายถึง แพลตฟอร์ม Vexio ซึ่งเป็นบริการซอฟต์แวร์ในรูปแบบ SaaS (Software as a Service) ที่ให้บริการผ่านเว็บไซต์ https://app.vexio.cloud รวมถึง API, ระบบ AI Chatbot, ระบบ Unified Inbox, ระบบ Broadcast, ระบบตรวจสอบสลิป และฟีเจอร์อื่นๆ ทั้งหมดที่ให้บริการภายใต้แบรนด์ Vexio
• "แพลตฟอร์ม" หมายถึง เว็บไซต์ https://vexio.app และ https://app.vexio.cloud รวมถึงแอปพลิเคชันและส่วนขยายใดๆ ที่เกี่ยวข้อง
• "ข้อมูลผู้ใช้งาน" หมายถึง ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้งานอัปโหลด นำเข้า หรือสร้างขึ้นผ่านบริการ รวมถึงข้อมูลแชท ข้อมูลลูกค้าของผู้ใช้งาน รายชื่อผู้ติดต่อ และเนื้อหาอื่นๆ
• "รอบบิลลิง" หมายถึง ระยะเวลาการเรียกเก็บเงินตามแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานเลือก ได้แก่ รายเดือน (Monthly), ราย 3 เดือน (Quarterly), ราย 6 เดือน (Semi-Annual), หรือรายปี (Yearly)

2. การยอมรับข้อกำหนด

2.1 การลงทะเบียนบัญชี การเข้าถึง หรือการใช้บริการ Vexio ไม่ว่าในส่วนใด ถือว่าผู้ใช้งานได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้ทั้งหมด

2.2 หากผู้ใช้งานไม่ยอมรับข้อกำหนดนี้ ผู้ใช้งานจะต้องหยุดใช้บริการและปิดบัญชีทันที

2.3 หากผู้ใช้งานเป็นผู้ลงทะเบียนในนามนิติบุคคล ผู้ใช้งานรับรองว่ามีอำนาจในการผูกพันนิติบุคคลนั้นตามข้อกำหนดนี้

2.4 ผู้ใช้งานต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี หรือเป็นผู้บรรลุนิติภาวะตามกฎหมายไทย

3. การลงทะเบียนและบัญชีผู้ใช้

3.1 ผู้ใช้งานต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันในการลงทะเบียน รวมถึงชื่อ-นามสกุล อีเมล ชื่อธุรกิจ และหมายเลขโทรศัพท์

3.2 ผู้ใช้งานมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยของบัญชี รหัสผ่าน และข้อมูลการเข้าสู่ระบบ การกระทำใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของผู้ใช้งานถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้งาน

3.3 หากพบการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ใช้งานต้องแจ้งบริษัททันทีที่ [email protected]

3.4 บัญชีหนึ่งบัญชีหมายถึงหนึ่งองค์กร (Workspace) ผู้ใช้งานสามารถเชิญสมาชิกในทีมเข้าใช้งานได้ตามจำนวนที่แพ็กเกจกำหนด

4. ขอบเขตการใช้บริการ

4.1 Vexio เป็น Revenue Ops Platform สำหรับ Social Commerce ที่ให้บริการในรูปแบบ SaaS (Software as a Service) โดยมีฟีเจอร์หลักดังนี้:

• Unified Inbox — รวมแชทจาก LINE, Facebook, Instagram ไว้ในที่เดียว
• AI Chatbot — ระบบตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI รวมถึงฐานความรู้ (Knowledge Base)
• Broadcast — ส่งข้อความถึงลูกค้าหลายคนพร้อมกัน
• Slip Verification — ตรวจสอบสลิปการโอนเงินอัตโนมัติ
• Team Management — จัดการทีม กำหนดสิทธิ์ และติดตามประสิทธิภาพ
• Analytics — รายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลการขายผ่านแชท

4.2 ฟีเจอร์ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงได้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือกใช้ บริษัทสงวนสิทธิ์ในการเพิ่ม แก้ไข หรือยกเลิกฟีเจอร์ใดๆ โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

4.3 บริษัทให้สิทธิ์การใช้งานแบบไม่จำกัดเฉพาะตัว (non-exclusive) ไม่สามารถโอนได้ (non-transferable) และเพิกถอนได้ (revocable) แก่ผู้ใช้งานในการเข้าถึงและใช้บริการตามข้อกำหนดนี้

5. แพ็กเกจและการชำระเงิน

5.1 แพ็กเกจบริการ

บริษัทเสนอแพ็กเกจการใช้บริการดังนี้:

• Starter (ฟรี) — สำหรับธุรกิจที่เริ่มต้น มีข้อจำกัดด้านจำนวนผู้ใช้ ช่องทาง และฟีเจอร์
• Professional — สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต มีฟีเจอร์ครบถ้วนรวม AI ขั้นสูง และการตรวจสอบสลิป
• Business — สำหรับธุรกิจขนาดกลาง รองรับทีมและช่องทางจำนวนมาก
• Enterprise — สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ฟีเจอร์ครบทุกอย่างรวม Custom Branding

5.2 รอบการชำระเงิน (Billing Cycles)

ผู้ใช้งานสามารถเลือกรอบการชำระเงินได้ดังนี้:

• รายเดือน (Monthly) — ชำระเงินทุกเดือน
• ราย 3 เดือน (Quarterly) — ส่วนลด 10%
• ราย 6 เดือน (Semi-Annual) — ส่วนลด 12%
• รายปี (Yearly) — ส่วนลด 17%

5.3 การชำระเงิน

5.3.1 ราคาที่แสดงยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 7% เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น

5.3.2 การชำระเงินจะเรียกเก็บล่วงหน้าในแต่ละรอบบิลลิง ผู้ใช้งานต้องชำระเงินภายในกำหนดเวลาที่ระบุ

5.3.3 หากการชำระเงินล่าช้าหรือไม่สำเร็จ บริษัทสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือจำกัดการเข้าถึงบริการจนกว่าจะชำระเงินครบถ้วน

5.3.4 บริษัทสงวนสิทธิ์ในการปรับราคาแพ็กเกจ โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน ราคาใหม่จะมีผลในรอบบิลลิงถัดไป

6. ทดลองใช้ฟรี 30 วัน

6.1 ผู้ใช้งานใหม่ที่ลงทะเบียนแพ็กเกจแบบชำระเงิน (Professional, Business, Enterprise) สามารถทดลองใช้บริการฟรีได้ 30 วัน (Free Trial) โดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า

6.2 ในช่วงทดลองใช้ ผู้ใช้งานจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของแพ็กเกจที่เลือก

6.3 เมื่อครบ 30 วัน หากผู้ใช้งานไม่ยกเลิกบริการ ระบบจะเริ่มเรียกเก็บเงินตามแพ็กเกจและรอบบิลลิงที่เลือกไว้โดยอัตโนมัติ

6.4 ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาในช่วงทดลองใช้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย บัญชีจะถูกลดระดับเป็นแพ็กเกจ Starter (ฟรี)

6.5 สิทธิ์ทดลองใช้ฟรีจำกัด 1 ครั้งต่อ 1 องค์กร บริษัทสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกช่วงทดลองใช้หากพบการใช้งานที่ไม่เหมาะสม

7. การยกเลิกและคืนเงิน

7.1 การยกเลิกโดยผู้ใช้งาน

7.1.1 ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ตลอดเวลาผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลลิงปัจจุบัน

7.1.2 บัญชีที่ยกเลิกจะถูกลดระดับเป็นแพ็กเกจ Starter (ฟรี) ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาไว้ตามนโยบายของบริษัท

7.2 การคืนเงิน

7.2.1 แพ็กเกจรายเดือน: ไม่มีการคืนเงินสำหรับเดือนที่ชำระแล้ว

7.2.2 แพ็กเกจราย 3 เดือน, ราย 6 เดือน หรือรายปี: ผู้ใช้งานสามารถขอคืนเงินส่วนที่เหลือได้ภายใน 14 วันนับจากวันเริ่มต้นรอบบิลลิง โดยหักค่าบริการตามจำนวนวันที่ใช้งานจริงในอัตรารายเดือน

7.2.3 การขอคืนเงินต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรที่ [email protected]

7.2.4 บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่อนุมัติ

8. ข้อจำกัดการใช้งาน

ผู้ใช้งานตกลงที่จะไม่กระทำการดังต่อไปนี้:

• Spam: ใช้บริการเพื่อส่งข้อความขยะ (Spam) ข้อความที่ไม่พึงประสงค์ หรือข้อความที่ผิดกฎหมาย ไม่ว่าจะผ่าน Broadcast, AI Chatbot หรือช่องทางอื่นใดในระบบ
• Abuse: ใช้บริการในทางที่ผิดกฎหมาย หลอกลวง ละเมิดสิทธิ์ผู้อื่น หรือขัดต่อศีลธรรมอันดี
• Reverse Engineering: ทำวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineer), ถอดรหัส (Decompile), แยกส่วน (Disassemble) หรือพยายามเข้าถึง Source Code ของบริการ
• ใช้บริการเกินกว่าโควตาที่กำหนดในแพ็กเกจ หรือพยายามหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของระบบ
• แชร์บัญชี รหัสผ่าน หรือ API Key ให้บุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้บริการในลักษณะที่อาจสร้างความเสียหายแก่ระบบ เซิร์ฟเวอร์ หรือเครือข่ายของบริษัท
• ใช้ระบบ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย เป็นอันตราย หรือหลอกลวง
• ขายต่อ (Resell) บริการหรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

9. ทรัพย์สินทางปัญญา

9.1 บริการ Vexio รวมถึงซอฟต์แวร์ โค้ด การออกแบบ โลโก้ เครื่องหมายการค้า เนื้อหา และทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท บีนิกซ์ เทคโนโลยี จำกัด และได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาของประเทศไทยและกฎหมายระหว่างประเทศ

9.2 การใช้บริการไม่ได้เป็นการโอนกรรมสิทธิ์หรือสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ให้แก่ผู้ใช้งาน

9.3 ผู้ใช้งานห้ามคัดลอก ดัดแปลง แจกจ่าย หรือใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

9.4 ข้อเสนอแนะ (Feedback) ที่ผู้ใช้งานให้แก่บริษัทเกี่ยวกับบริการ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท และบริษัทสามารถนำไปใช้ปรับปรุงบริการได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าตอบแทน

10. ข้อมูลของผู้ใช้งาน

10.1 ความเป็นเจ้าของข้อมูล

ผู้ใช้งานเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้งานอัปโหลด สร้าง หรือนำเข้าสู่บริการ ("ข้อมูลผู้ใช้งาน") รวมถึง:

• ข้อมูลแชทและประวัติการสนทนา
• ข้อมูลลูกค้าของผู้ใช้งาน (ชื่อ เบอร์โทร อีเมล ที่อยู่)
• รายชื่อผู้ติดต่อและกลุ่ม
• เนื้อหาข้อความ Broadcast
• ข้อมูลฐานความรู้ (Knowledge Base)
• ข้อมูลการสั่งซื้อและสลิปการชำระเงิน

10.2 สิทธิ์ในการใช้ข้อมูล

ผู้ใช้งานให้สิทธิ์แก่บริษัทในการเข้าถึง ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้งานเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ บำรุงรักษาระบบ และปรับปรุงบริการ

10.3 การรักษาความปลอดภัย

บริษัทจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้งาน รวมถึงการเข้ารหัสข้อมูล (Encryption) การควบคุมการเข้าถึง และการสำรองข้อมูล

10.4 การส่งออกข้อมูล

ผู้ใช้งานสามารถร้องขอส่งออก (Export) ข้อมูลของตนได้ตลอดเวลาที่ยังใช้บริการอยู่ หลังยกเลิกบริการ บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลไว้เป็นระยะเวลา 90 วัน หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบอย่างถาวร

10.5 การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ผู้ใช้งานมีหน้าที่รับผิดชอบในการขอความยินยอมจากลูกค้าของผู้ใช้งานก่อนนำข้อมูลเข้าสู่ระบบ

11. การจำกัดความรับผิดชอบ

11.1 บริการ Vexio ให้บริการ "ตามสภาพ" (As-Is) และ "ตามที่มี" (As-Available) บริษัทไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาด ไม่หยุดชะงัก หรือปลอดภัยจากการโจมตีทุกรูปแบบ

11.2 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสูญเสียรายได้ กำไร ข้อมูล หรือโอกาสทางธุรกิจ

11.3 ความรับผิดชอบสูงสุดของบริษัทจะไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการที่ผู้ใช้งานชำระในช่วง 12 เดือนก่อนเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความรับผิดชอบ

11.4 ผลลัพธ์จาก AI Chatbot เป็นเพียงการประมวลผลอัตโนมัติ บริษัทไม่รับประกันความถูกต้องสมบูรณ์ของคำตอบที่สร้างโดย AI ผู้ใช้งานมีหน้าที่ตรวจสอบและรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่ AI ส่งถึงลูกค้าของผู้ใช้งาน

11.5 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย หรือการล่มของโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต

12. SLA และ Uptime

12.1 บริษัทมุ่งมั่นที่จะให้บริการด้วยความพร้อมใช้งาน (Uptime) ไม่ต่ำกว่า 99.5% ต่อเดือน ไม่รวมช่วงเวลาบำรุงรักษาตามกำหนด (Scheduled Maintenance)

12.2 การบำรุงรักษาตามกำหนดจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมง ผ่านอีเมลหรือประกาศในระบบ

12.3 หากบริการหยุดให้บริการ (Downtime) เกินกว่าที่กำหนดใน SLA ผู้ใช้งานแพ็กเกจ Business และ Enterprise สามารถขอเครดิตค่าบริการ (Service Credit) ได้ตามสัดส่วน ดังนี้:

12.4 การขอ Service Credit ต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วันนับจากเหตุการณ์ที่ [email protected]

13. การระงับ/ยกเลิกบัญชี

13.1 การระงับบัญชี

บริษัทสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีผู้ใช้งานชั่วคราวหรือถาวรในกรณีดังนี้:

• ผู้ใช้งานละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ
• ผู้ใช้งานใช้บริการในทางที่ผิดกฎหมายหรือก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัทหรือผู้ใช้งานอื่น
• การชำระเงินล้มเหลวติดต่อกันเกินกว่าที่กำหนด
• ได้รับคำสั่งจากหน่วยงานของรัฐหรือศาล

13.2 ผลของการระงับ

เมื่อบัญชีถูกระงับ ผู้ใช้งานจะไม่สามารถเข้าถึงบริการได้ แต่ข้อมูลจะยังคงถูกเก็บรักษาไว้ตามนโยบายของบริษัท ผู้ใช้งานสามารถติดต่อบริษัทเพื่อขอส่งออกข้อมูลได้

13.3 การยกเลิกบัญชีโดยบริษัท

ในกรณีร้ายแรง บริษัทอาจยกเลิกบัญชีผู้ใช้งานอย่างถาวรโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ในกรณีนี้ บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลไว้ 30 วัน เพื่อให้ผู้ใช้งานขอส่งออกข้อมูลได้ หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกลบอย่างถาวร

14. การแก้ไขข้อกำหนด

14.1 บริษัทสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงข้อกำหนดนี้เมื่อใดก็ได้ โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน ผ่านอีเมลหรือประกาศในระบบ

14.2 การเปลี่ยนแปลงที่เป็นผลดีต่อผู้ใช้งาน (เช่น เพิ่มสิทธิประโยชน์ ลดข้อจำกัด) อาจมีผลทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

14.3 หากผู้ใช้งานไม่ยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไข ผู้ใช้งานมีสิทธิ์ยกเลิกบริการก่อนที่ข้อกำหนดใหม่จะมีผลบังคับใช้

14.4 การใช้บริการต่อหลังจากข้อกำหนดใหม่มีผลบังคับใช้ ถือว่าผู้ใช้งานยอมรับข้อกำหนดใหม่ทั้งหมด

15. กฎหมายที่ใช้บังคับ

15.1 ข้อกำหนดฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

15.2 หากข้อกำหนดข้อใดถูกตัดสินว่าไม่สามารถบังคับใช้ได้ ข้อกำหนดข้ออื่นๆ ยังคงมีผลบังคับใช้ตามปกติ

16. การระงับข้อพิพาท

16.1 ข้อพิพาทที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดนี้ คู่สัญญาตกลงที่จะเจรจาหาข้อยุติกันโดยสุจริตเป็นลำดับแรก

16.2 หากไม่สามารถตกลงกันได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่แจ้งข้อพิพาท ให้นำข้อพิพาทขึ้นพิจารณาต่อสถาบันอนุญาโตตุลาการ (Thailand Arbitration Center: THAC) ตามข้อบังคับว่าด้วยอนุญาโตตุลาการของสถาบัน

16.3 การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการ ณ กรุงเทพมหานคร ภาษาที่ใช้ในกระบวนการคือภาษาไทย

16.4 คำวินิจฉัยของอนุญาโตตุลาการถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพันคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย

17. ช่องทางติดต่อ

หากมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับข้อกำหนดการใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่: